酒店运营管理

酒店运营管理
携程搜索排名掉到第8页,旺季订单少了三成——酒店老板的OTA流量保卫战
五一前辞了5个人,酒店老板排班的那些坑——用这套方法3个月彻底扭转
房价定低了一天亏三千,定高了空了一半——单体酒店收益管理,血亏老板的血泪教训
客人摔了杯子还骂人,前台小妹当场哭了——酒店投诉处理手册,旺季老板必读
客人顺走了6条毛巾,酒店老板损失不小——客房损耗这个漏洞,你堵过没有?

客人顺走了6条毛巾,酒店老板损失不小——客房损耗这个漏洞,你堵过没有?

一家80间房的酒店,每年在客房易耗品和布草上的损耗,够再开一家小型民宿。但这笔钱就像漏水一样,老板看不见,前台也说不清。...

那个每月来住8次的客人, 你怎么还没把他变成协议客户?
夜审出了问题,白班发现不了 酒店老板最怕的那个坑

夜审出了问题,白班发现不了 酒店老板最怕的那个坑

很多酒店老板觉得夜审不过是"算一遍账",有没有问题第二天白班看报表就知道了。但真正的问题是:夜审出了差错,白班往往根本发现不了,等到月末对账时已经晚了一个月。...

客人进去发现没打扫干净——酒店客房质检漏洞,你查过几次?

客人进去发现没打扫干净——酒店客房质检漏洞,你查过几次?

郑州有家80间客房的快捷酒店,去年五一旺季的第三天,601房间的客人一进门就发现马桶圈没换、床单上有头发。这位客人二话不说,拍了照发上了携程,评分从4.6直接跌到4.2。前台当时完全不知道——她以为保...

美团比携程便宜50块,客人截图来砍价——酒店老板的多渠道价格乱局该收拾了
房间空调滴水、马桶堵塞……旺季修一次耽误3间房,酒店工程维修该管管了