酒店服务：把我的回忆还给我

酒店服务：把我的回忆还给我

        一般来说，洗衣服务常常会有顾客投诉事件发生。

      因为衣服都是客人们平时的贴身之物，日久生情, 对清洗也就抱有了很高的期待，所以对清洗效果容易 产生不满也在情理之中。一般来说，衣服越是高级, 客人越会在送交清洗时附加一张详细的注意事项。

很久之前，帝国酒店有过这样一次失败的教训。

经多年穿着的丝绸衬衫，在洗涤的时候容易造成 衣物的损伤。按照帝国酒店的规定，必须将此事向客 人阐明后才能受理。但有一次，我们在没有提醒客人 的情况下就受理了客人的衬衫。结果不出所料，这件丝绸衬衫在洗涤后出现了损 伤。客人告诉我们，这是他最喜欢的一件衬衫，每当 祈祷好运时必定会穿在身上。

     “把我的回忆还给我！”客人的这句话让我们深切 地感到，我们的失误是无论怎么道歉也于事无补的。

衣服并不是简简单单一件穿在身上的东西，而是 一个里面珍藏着主人一件件珍贵的回忆的“珠宝盒”。

现在的帝国酒店洗衣服务部，在承接清洗服务时 如果不能向客人直接确认，会通过核对单的方式处理。 在承接清洗服务前，我们会与客人共同核对要清洗的 衣物，贯彻在双方同意的基础上提供服务的原则。

这样的原则看起来或许过于死板，但保管客人们 珍爱的衣物，就需要这样的郑重其事。虽然无论怎么 坚持贯彻，都有可能出现失误，但抱有肯为改善而时 时刻刻付出努力的态度是最重要的。

       ( 当客人不在场时，我们会使用衣物清洗核对 ¥单，让客人能安心下单。特别是有关清洗的 4各种核对，没有最细，只有更细。