酒店服务：伊丽莎白女王带来的惊喜

伊丽莎白女王带来的惊喜

      请允许笔者在此讲一个发生在多年前的小故事。1975年，当英国女王伊丽莎白陛下访日，下榻在位于赤坂的迎宾馆时，帝国酒店负责了接待工作。当女王陛下离开日本那天，作为对工作人员的慰问，向代表我们全体工作人员的客房服务员竹谷年子、担任烹饪领班的宫崎吉雄（均已故去）两位员工亲自馈赠了来自英国王室的纪念品。赠与通宵值班坚守岗位的竹谷女士的，是刻有英国王室王冠纹样的银制梳子。赠与宫崎先生的是印有英国王室纹样的钱包。当时伊丽莎白女王还幽默地说：“你应该让老板多发工资装满它。”赠与仪式结束后，当女王陛下要从迎宾馆出发时，我们全体工作人员列队进行欢送。当时我也站在欢送的队伍里，本以为女王陛下会 目不斜视地直接从我们身边走过去，但没想到陛下注 视着我们每一个人的眼睛，非常真诚地与我们——道 别。事后，我惊讶地对竹谷女士说：“没想到女王会如 此亲切地跟我们道别”，竹谷女士也禁不住表示赞同。 感觉向从容镇定的竹谷女士，也被女王的诚恳态度 深深打动了。